镇平县人大信访室按照密切联系群众，全心全意为人民服务的工作理念，立足岗位职责，发挥职能作用，狠抓四个突出，努力为信访群众排忧解难。

　　一、突出开门接访。规范接访是信访工作的基础，为方便群众反映问题，我们制定了“让信访群众最多跑一次”的受理模式。坚持在任何工作时段都有工作人员在信访接待室值班接访，接访时热情服务，做到听明白、问明白、记明白、讲明白。确保人大信访渠道始终畅通，人大常委会机关与人大代表和人民群众的联系始终紧密。

　　二、突出严格督办。信访工作的根本任务是化解矛盾，解决问题，维护上访人员合法权益。我们坚持问题导向，加大对重要信访事项的督办力度，运用综合措施，推动群众合理诉求得到有效解决。今年5月，我们收到市人大信访室交办案件，一名乡镇群众反映其村民待遇得不到认可，矿山综合利用和修复补偿款分配问题长期得不到落实。我们帮助分析案情，研究政策，提出合理化建议。经过数次督办，最终信访人如数分得了补偿款，使这起重复上访事项通过人大信访渠道得到圆满解决。

　　三、突出联系代表。认真对待、及时办理人大代表反映或者转递的信访事项是人大信访工作的重要任务。我们坚持“件件有着落，事事有结果”的办理要求，交办给承办单位，限期办结，回复代表。三年来，先后受理的县人大代表直接反映的个案办理超期、违章设施建设、儿童游乐设施建设等数起与群众利益切身相关的信访事项，我们都高度重视，采取人大领导带队深入一线实地查看、听取汇报，掌握真实情况后转交相关部门进行办理，使代表们反映问题全部得到妥善解决。

　　四、突出服务大局。坚持信访动态定期分析制度。总结一个时段群众反映的热点焦点问题，进行深入调研，提出解决同类问题的意见建议，为人大常委会监督工作提供参考。为集中解决涉法涉诉信访事项，我们联合相关县直单位开展了涉法涉诉信访工作专题调研；为完善我县乡镇街道人大代表联络站接待选民活动，我们在全县开展了乡镇街道人大代表联络站接待选民情况调研。每次调研后，我们都形成专项调研报告，总结成效，找出问题，提出建议，报送县人大常委会，很多合理建议得到采纳，较好地服务了县人大常委会的工作。

供稿：镇平县人大信访室