桐柏县月河镇辖18个行政村，该镇人大代表联络站位于月河镇人民政府院内，占地200平方米，设有办公室、会议室、档案室、选民接待室、活动室等场所，共有各级人大代表81名。近年来，为广泛收集社情民意、有效解决选民、群众意见建议，月河镇人大代表联络站推行“双员”服务接待活动，民情联络员和政务帮办员实现当面交流、精准对接，快速解决民生问题，全力打通服务选民、群众“最后一公里”,让政务服务有“速度”，更有“温度”。

　　一是组建“双员”服务队伍，让选民群众更“暖心”。

　　月河镇根据《桐柏县人大常委会关于提升“双联系”实效推行“双员”服务制的实施意见(试行)》文件精神，高规格成立月河镇“双员”服务工作领导小组，在全镇范围内遴选一批政治素养高、群众口碑好、服务意识强、协调能力棒的老党员、网格员等18名村组干部聘为“民情联络员”，在镇政府范围内聘选一批业务能力棒、担当意识强的14名班子成员及中层干部为“政务帮办员”，组成“两员”服务队伍，在镇人大代表联络站的统一日程编排下有序接待选民、群众，“双员”服务队伍采取“线上+线下”、“站内+基层”、“接待+活动”等多种方式拓展人大代表联系选民渠道，主动帮助解决选民、群众困难问题,为辖区选民、群众送上贴心服务,实际行动聚民心暖人心,筑起暖心“守护网”。

　　二是完善“双员”工作机制，让选民、群众更“放心”

　　月河镇人大联络站按照新时代要求做到三公开，即“双员”信息公开、联系电话公开、接待时间公开，工作日时间确保电话有人接、咨询有人答、问题有人管。同时完善推广选民“二维码”弹性预约服务，选民通过扫描二维码联系上人大代表和“双员”队伍。每周三为月河镇开展人大代表活动日常规化接待选民活动，各村民情联络员和政务帮办员在人大代表联络站倾听民情诉求，建立民情民意台账，完善政务帮办员台账和办结反馈台账，形成“双员”服务高校闭环处理机制，有效做到了解决民需制度规范化、制度化、常态化要求。另外，为提升代表和“双员”积极性，月河镇向“双员”颁发了聘用证书，进一步提升“双员”存在感和成就感。落实新形势下群众“最多跑一次”改革，在全镇全面推行“便民服务体系”建设，变群众跑为“双员”跑，搭建起了一条服务群众的“绿色通道”，让选民群众省心放心。

　　人大代表会同“双员”接待选民郑黎 摄

　　三是畅通“双员”服务渠道，让选民群众更“安心”

　　在张堂、徐寨等村，医疗保险征缴均由民情联络员代办完成。部分选民群众向该地民情联络员反映医疗保险征缴费用过高、报销比例低的问题，月河镇人大主席团第一时间分析研判，转交分管领导驻村组调研走访，政务帮办员李华达同志会同卫生院、劳保所等部门实地广泛宣传，宣讲报销比例和医保政策，打消群众顾虑，在一定程度上解决了群众不愿征缴的情绪，不仅提高了征缴进度，还进一步提高了群众的参保意识。据不完全统计，2022年11月以来，月河镇民情联络员累计走访群众约60人次，收集建议意见24条，政务帮办员累计办理意见建议24条，办结率达100%。

　　在月河街村，民情联络员和政务帮办员充分发挥根植群众、联系群众的优势，把自己融入到村民中。当好宣传员广泛宣传农村人居环境整治的重大意义和党的惠民利民政策，当好示范员引领群众一起清理杂物垃圾、清扫村巷村道，用心用力参与农村环境整治工作，潜移默化中激发村民的参与热情，当好信息员积极收集梳理群众的意见建议，汲取民智，听取民意，为月河制定重要决策提供第一手资料，当好监督员通过清扫垃圾、清理小广告、补充、更换垃圾桶、治理店外经营等，积极引导群众不乱搭乱建、不乱堆乱放、不乱排乱倒，营造了人人爱护环境的浓厚氛围。

　　四是发挥“双员”履职平台，让选民群众更“舒心”

　　在月河镇彭寨村，油菜种植大户王稳忧心忡忡地向该村民情联络员喻明菊反映油菜不明原因减产的问题。民情联络员将民情反映给政务帮办员，政务帮办员第一时间联系县农业农村局农技人员实地考察油菜病害原因，并在彭寨村农民学校开展农技知识大讲堂向干部、群众讲解油菜管理及农药使用知识，大大提高了农民种地的积极性。

　　农业农村局农技人员实地考察油菜病害原因王德良 摄

　　月河镇通过搭建“双员”服务平台，将人大代表联络站打造成代表们依法履职的阵地、学习培训的课堂、联络群众的纽带，定期定点开展履职活动，广泛了解民情、反映民意、汇集民智，利用“家站点”和“桐柏月河”今日头条号开展线上线下联合服务活动，以达到“接地气、有人气、常活动、有温度”的效果。同时，月河镇人大将切实加快推进代表联系服务群众双平台升级，将代表们与群众的“连心桥”建设得更加牢固，扎实多渠道打通代表服务群众的“最后一公里”。（郑黎）