为充分发挥人民代表大会制度在实现全过程人民民主中的重要载体作用，更好保障人民当家做主，凤瑞街道人大联络处紧盯难办的事、该办不办的事、群众最不满意的事等一系列“硬骨头”，科学整合各类资源、探索创新工作机制，积极践行“四心”，努力推动解决群众急难愁盼问题，书写惠民为民新篇章。

　　一、建立机制，以担当之心回应群众关切

　　今年以来，凤瑞街道人大联络处把“12345”热线作为解决民生问题的重要渠道，建立人大代表与“12345”政务热线的双向互动机制，一方面，代表们向“12345”反映问题，办公室接到代表诉求后，按照工作流程精准识别、认真办理，人大跟踪监督，做到群众“点单”、代表“定单”、街道“买单”、人大“验单”，充分发挥好人大代表宣传员、监督员、信息员作用，确保代表联系群众“不断线”、民意反映“不断链”。另一方面，街道人大定期收集群众通过“12345”热线反映的诉求，筛选出重点问题，严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作原则，进行督办。对多次督办仍未解决的问题、一段时期内群众满意率低以及超期未办结等问题，坚持从“小切口”入手，通过开展专业代表小组活动、专题调研、提交建议的形式督办落实，确保问题立时立办、事心双解，把诉求消化在基层。

　　人大代表与“12345”政务热线双向互动机制的建立，实现了人大代表联络站与“12345”热线的充分融合，实现了上情下达与下情上传的结合、听取人民意见与推动解决人民诉求的结合、维护社会稳定与促进基层治理的结合，有效助力了基层社会治理现代化。截止2023年8月，街道共受理市“12345”政务服务热线834条，回复办结798条，人大代表接待走访群众190余人次，收集各类问题44件，均已得到解决，民众满意率、解答率均较上年提升90%，居民满意度、幸福感得到明显提升。

　　二、热情奉献，以忠诚之心践行党的宗旨

　　人民关心关切在哪里，人大工作就应该跟进到哪里、人大代表作用就发挥到哪里。针对辖区内多数无职党员“无权管事，无事可管”的问题，人大代表积极向街道党工委建言献策，推出“党员认岗、会议评岗、支部定岗、公开竞岗和培训上岗”管理模式，引领无职党员上岗履职，充分发挥党员的先锋模范作用。为调动无职党员的工作积极性，让他们“有位有为”，街道党工委采纳人大的建议，对无职党员实行“五岗”管理模式，即无职党员按照设定的岗位，根据自身年龄、文化、特长、身体、家庭等情况，首先自愿申报岗位，然后召开党员会议民主评议，再由村街支部审核确定；对于个别特殊岗位，采取竞职的方式择优选配；凤瑞街道开展设岗定责工作以来，已大量无职党员走上了民事纠纷调解、环境卫生保护、计划生育协会、安全生产监管、义工志愿服务等岗位，各自发挥了作用，取得了组织满意、党员乐意、群众赞同的良好效果。

　　三、勤勉敬业，以敬畏之心对待手中权力

　　人大代表来自人民、为了人民。做好代表工作，就是把人大工作的“根”种植在了人民群众中。凤瑞街道人大联络处始终把做好代表工作放在重要位置，按照“服务半径最大化、联系群众最快化”的原则，综合考虑场地、居民密度、服务半径等因素，积极为代表依法履职创造条件、提供保障。代表联络站选配站长1名、副站长1名、联络员1名工作人员2名；详细制定代表学习培训、信息公开、联系接待群众、意见处理反馈、重要情况报告、代表履职登记、代表履职档案管理、代表述职等工作制度；将组织机构、工作职责、年度工作计划、接待选民流程图等内容上墙；制定代表履职积分考核办法，有力促进代表履职更加有为、更接地气、更贴民心、更顺民意。

　　为让群众在家门口就能找得到人、说得上话、议得成事，街道代表联络站坚持每周三开展代表进站活动、积极探索“站点问政”机制，创新实施事前问安排、事中问进度、事后问结果“三问”工作模式，聚焦高质量发展的关键领域，开展各类执法检查、专题调研和代表视察活动，通过一次次监督，一项项视察，坚决维护好群众利益，把好事实事做在群众身边、做到群众眼前、做进群众心坎，人大工作离人民更越近、人大代表扎根人民的优势就越能得到更好发挥。

　　四、践行宗旨，以感恩之心服务人民群众

　　凤瑞街道人大联络处始终把履职为民作为工作的出发点，高标准打造了三里岔、交通街、教育卫生、企业四个全过程人民民主基层示范点，密切关注群众所急所盼，全力推动解决与群众利益密切相关的重点、难点问题。

　　三里岔社区王自有庄有一处面积800平米的空地，附近居民长期乱堆乱放、乱倒垃圾，严重影响村容村貌的整洁，广大居民要求对此出处进行改造美化。社区召开人大代表居民代表协商会，通过协商，最终达成一致意见，将此地集中改造为居民停车场，不仅实现了人居环境的“蝶变”，而且满足了周边居民停车难的需求，受到周边居民的广泛好评。

　　龙桥巷是位于北环路鑫鑫胡辣汤后面的一条巷道。以前小道内是坎坷不平、脏乱不堪，坑坑洼洼切，雨天积水成片，晴天尘土飞扬，住在这条巷道的的居民苦不堪言，严重影响居民的日常出行。凤瑞街道人大代表收到居民反映的这一诉求后，立即和网格员一起入户走访，摸排查看，认真听取周围居民群众的意见和建议，确定修路具体事项。在施工前期，翟庄社区支部书记魏明忠人大代表积极主动协调矛盾，为建成更宽敞的道路多次与居民沟通，希望他们能发挥“舍小家、为大家”的高尚情怀，后与施工单位多次研讨制定了切实可行的修路方案。经过代表们的多方面努力，龙桥巷道路硬化施工完成，从马路到社区，干净整洁，规范有序，出入方便，为大家营造了一个舒适的出行环境。

　　民求我应、民需我做、民难我帮。凤瑞街道人大将始终坚持人民至上，着力解决好“衣食住行教医保”等人民群众最关心的操心事、揪心事、烦心事，不断探索创新人大工作新机制，筑牢群众表达现实需求的主阵地，确保群众事有地方办、问题有人管，代表所提问题和建议有着落、有回音，努力推动新时代凤瑞街道人大工作再上新台阶。

　　（李世泳 宋会峰 薛岭 周生辉）