为发挥县乡人大代表密切联系群众、为群众排忧解难的优势，新野县上港乡人大主席团创造性地打造特色品牌“上港民说”，进一步提升代表履职活力和实效，使“践行全过程人民民主、为人民履职、为中原添彩·人大代表在行动”活动走深走实。

　　一是有事找代表，“码”上就办。为方便群众随时随地反映情况和问题，上港乡人大主席团根据规范化建设要求，着眼“数字赋能”，将“云接访”与“面接访”相结合，有效开展工作。首先是“云接访”，开展线上服务。将县乡人大代表划分为6个小组，每个代表积极亮身份，赋予“二维码”，群众通过扫瞄“二维码”，找到代表，诉说民意，反映诉求。代表接访后，将群众所访事项记在《工作日记》上，及时处理或上交乡人大。其次是“面接访”,开展进站活动。将每月的15号、25号定为“选民接待日”,选民可以通过“面访”解决心中的疑虑。在代表接待日中，同样亮明身份，以“佩胸卡”的形式，妥善处理群众要求。今年以来，围绕项目建设、征地拆迁和邻里纠纷等问题，“云接访”“面接访”29件,全部得到顺利解决。

　　二是有事明着说，协商速办。协商速办是创建“上港民说”的一项重点。乡人大主席团开启线上线下全景式速办模式，做到线上集“忧”，线下解“忧”，确保问题得以闭环解决。收到群众通过扫码和“代表面对面”方式反映的问题后，按照问题的易难程度，采取两种不同的办理措施。首先是协商办理复杂问题。针对难以直接解决的复杂问题，邀请相关职能部门负责人走进代表联络站，或组织线上线下会商，通过桌上谈、网上议，集聚代表智慧，拿出切实有效的解决措施，落实民声呼应。其次是部门速办简单问题。按照工作职能将群众建议转交有关部门，并督促部门实现快速办理，将进展情况第一时间反馈给群众。

　　三是事情有分类，专业解忧。为更好更实地践行全过程人民民主，首先是分类培训。上港乡人大主席团根据代表的不同身份、不同专业和不同优势，将辖区内县乡人大代表按专业分类入库，加以针对性履职培训，提升代表履职能力。其次是专业解忧。结合群众关心乡村工作重点、难点和民生实事等工作，将热心群众分为经济发展、社会治理、民生实事等专项督导小组，同代表一起开展主题监督活动，让群众真正成为主人，成为党和政府政策的受益者，从而增强了群众的幸福感和满意度。

　　（作者：河南省南阳市新野县人大常委会 崔国安 姚志金）