“您好，我是咱们乡人大代表，请问您前两天通过市长热线反映想在自家后边土地上搭建塑料大棚的事解决了吗？是否满意？有啥意见，畅所欲言。”新野县前高庙乡人大代表信红珍在张先生家回访时问道。

　　近年来，新野县前高庙乡人大充分发挥人大监督职能，创新工作机制，拓宽信息渠道，将12345市长热线作为掌握基层民生问题的切入口，组织人大代表，深入基层、贴近群众、主动作为、依法履职，着力解决好群众最直接、最现实的“急难愁盼”问题。

　　聚焦群众期盼，纾解民忧民困。“12345市长热线是群众诉求解决最快捷的反映渠道。案件办理到哪里，人大的目光就要关注到哪里，群众的诉求集中在哪个领域，人大的责任就要体现在哪个领域。”乡人大主席张锋说。前高庙乡人大始终秉承这一理念，针对市长热线办理流程，按照“事前了解、事中跟踪、事后回访”的原则，成立工作组，扎实做好问题督办和民意收集。

　　强化沟通协作，提升办理质效。针对热线工作中的重点和难点，特别是涉及多方利益的疑难问题，乡人大积极协调司法所、派出所、村组等力量，发挥人大代表联络站平台作用，采取“站办联动”和“面对面”协商相结合的形式，帮助分析问题根源、寻找最佳解决方案，确保12345市长热线工单高效高质办理。龙潭村王女士反映门前部分道路下雨泥泞湿滑，影响通行。乡人大获悉后，将该热线提级监督，第一时间督促相关职能部门协调挖掘机、沙石等，对该路段铺垫到位，“泥水路”变成了“水泥路”，办理结果得到了王女士等群众的好评。

　　紧盯任务落实，增进民生福祉。12345市长热线回访是人大监督的重中之重，乡人大组织代表定期抽查热线工单办理情况和群众满意情况，现场督办问效，全面督导群众诉求落实落地，同时利用每周四代表活动日，组织人大代表针对性开展民情大走访，认真收集梳理线索，及时反馈党委政府，切实将群众“急难愁盼”问题解决在一线、化解在萌芽。

　　下一步，前高庙乡人大将继续围绕中心、服务大局，认真履行各项职责，积极践行全过程人民民主，在联系服务群众上多用情、在激发代表履职尽责上多用力、在为民办实事解难题上多用心，为提升群众的获得感、幸福感贡献人大力量。（师 乐 娄渊鑫）