“说起信访矛盾纠纷，县乡人大代表可是既操心又出力，他们主动请战，与职能部门的同志建立多元化解机制，积极解决问题，受到群众一致称赞。”新野县上港乡政府信访办主任王云才说。

　　近年来，新野县上港乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，实行“人大代表+调解员”联动调解机制，充分发挥人民代表的作用，以党建引领助力基层信访矛盾纠纷多元化解，扎实推动问题解决落地见效，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感、归属感。2024年，已接访23件，调解成功23件。

　　一是建立多元化解机制。组织县乡人大代表参与社会治理，构建“人大代表+信访”工作机制，对群众反映的矛盾和问题及诉求，乡人大协调网格中心、综治办、平安办、司法人员及各村调解人员与人大代表一起共同参与协调工作，研究调解方案。以代表联络站、联络室为载体，对重大信访案件、群众普遍关心的热点难点问题以及上级交办领导批办的信访案件，通过召开问题研判会、现场调解会等方式，共同商议解决办法，促进问题得到解决，理顺群众情绪。

　　二是畅通民意表达渠道。通过创新“上港民说”品牌，畅通民意，联事联情。组织辖区42名县乡人大代表，带着诚意，进村入户，深入企业，利用在代表联络站接待群众、线上平台反映、走访联系群众等形式，积极宣传信访条例，引导群众依法合理表达诉求。发挥人大代表分布面广、对乡村民情熟悉的优势，配合村干部、网格员对各村不稳定因素进行排查梳理，对发现的有信访苗头的人和事，提前介入，积极主动做好解释、化解工作，及时将矛盾隐患控制在萌芽状态，把问题纠纷有效化解在基层村组。

　　三是强化信访纠纷督办。发挥人大监督职能，加强对矛盾纠纷和信访案件的督办，按照“收集民意、分析研判、协助化解、全程监督、跟踪回访”的工作流程，对于反映强烈、影响较大的矛盾纠纷，综合运用执法检查、代表视察、调研、评议等方式进行督办，推动矛盾问题由“被动化解”到“主动解决”的转变，确保了信访问题和矛盾纠纷得到妥善解决，信访案件及时落实，从而有效维护了群众的合法权益，推动了社会和谐稳定。

　　(作者：新野县上港乡政府 梁浩杰 崔国安)