随着城镇化步伐的加快，涉及千家万户的物业管理也成为城市文明程度的重要标志。自今年10月中旬以来，南召县人大环资委按照工作计划，组成人大代表专题调研组，针对城镇居民对物业服务不满意的痛点、政府部门的难点、党委的关注点，以解剖麻雀的科学态度和严谨的工作作风，通过走（暗）访小区物业、业主，召开相关部门座谈会、查阅资料等形式，对全县的物业管理工作进行广泛调研。

　　通过调研，提出南召县物业管理中主要存在两个方面的问题：一是在服务质量方面存在的问题。主要包括环境卫生维护不力、绿化养护不到位、设施设备维修滞后、物业服务人员素质有待提高、服务质量与收费不符、老旧小区设施设备老化严重、新建小区设施设备维护不及时、车辆管理混乱、消防管理不到位等15个问题。二是依法监督方面存在的问题。主要包括监管手段有限、考核评价机制不完善、处罚力度不够、部门之间协调配合不够、与基层组织沟通联系不足、宣传方式单一、缺乏对业主依法维权的监管、管理信息化水平低、信息反馈处置不及时、监管信息数据共享困难等10个问题。

　　针对以上两个主要问题，调研组认为抓好全县的物业管理工作，仍需要主管部门牵头形成一盘棋，多部门齐抓共管尽职责，物业与业主勤沟通、常协调，通过依法监管、制度约束、宣传引导、建立信息服务平台等措施，推动物业管理制度化、规范化、常态化。

　　一是提升物业管理服务质量。定期组织物业服务人员参加专业培训课程、制定详细的物业管理服务质量标准和考核办法、建立物业服务企业信用档案。二是规范物业收费管理。对物业服务企业的收费情况进行检查，对未按规定公示收费信息或存在乱收费行为，依法予以查处。三是加强小区设施设备维护。积极争取政府财政维护专项资金，用于老旧小区设施设备的改造和更新；引导物业服务企业和业主合理分担设施设备维护费用，探索建立设施设备维修资金筹集机制；督促物业服务企业对小区内的设施设备进行全面清查，建立详细的设施设备维护档案，定期对设施设备进行维护保养，确保其正常运行；与专业的设施设备维修公司建立合作关系，提高维护工作的效率和质量。四是强化小区安全管理。督促物业服务企业加强小区门禁系统管理，合理增加监控设备数量，探索利用小区周边空地建设临时停车场等解决方案，提高业主和物业服务人员的消防安全意识和应急处置能力。五是提高业主参与度。通过多种渠道，如小区公告栏、微信公众号、社区活动等，建立健全业主与物业服务企业之间的沟通机制，及时解决双方之间存在的问题和矛盾。

　　六是加强依法监督管理。尽快完善物业管理监管制度，明确住建部门与其他相关部门的监管职责和权限；加强与城管、公安、消防、生态环保等部门的沟通协调，建立部门联动机制，定期开展联合执法行动，共同解决小区内的违法建设、乱收费、消防安全等问题；建立与街道、社区等基层组织密切配合，充分发挥基层组织在物业管理中的桥梁和纽带作用，形成物业管理工作合力；制定物业管理法律法规宣传计划，通过举办法律讲座、发放宣传资料、开展法律咨询等多种形式，广泛宣传物业管理相关法律法规；建立物业管理信息平台，及时发布物业管理政策法规、通知公告等信息，方便业主和物业服务企业查询和使用。利用信息化手段，建立业主满意度调查系统，定期对物业服务质量进行满意度调查，及时掌握业主的需求和意见，为改进物业管理工作提供依据。　　（南召县人大 吴冬梅 韩国伟）