12345政务服务便民热线是社情民意集中反映的重要窗口，也是居民群众解决疑难愁盼问题的重要途径。内乡县马山口镇人大积极探索新做法，将人大代表发挥监督职能与热线工作紧密结合，帮助解决群众诉求，密切了干群关系，实现了诉求办结率和群众满意率双提升。

　　代表参与督办。镇热线办及时将有关工单推送给辖区的人大代表，相关选区代表积极协助并督促相关单位解决。承办人接单2小时内与当事人见面或电话联系，通过沟通对工单难易程度作出基本判断，做到“心中有数”，能解决的尽快解决，有难度需要多方商议的也要在规定时间内解决，避免难事久拖不决，真正让群众在快速响应、提级办理中感受到被重视、被尊重、有地位。

　　积极融入网格。镇人大创新代表工作方式方法，围绕代表履职平台规范化建设和联系选区选民全覆盖工作，以代表联络站、代表联络室和代表活动小组等“一站一室一小组”为依托，探索开展了代表网格化履职工作。按照“就近便利”的原则，将106名县镇两级人大代表融入全镇5个片区，采取“线上+线下”等灵活多样的方式联系选民，将代表的信息二维码（内含代表手机号码和微信二维码）张贴在片区内，多渠道听取群众呼声，广泛收集社情民意，实现代表与群众联系零距离，打通代表联系服务群众的“最后一米”，切实提高群众满意度。

　　加强宣传引导。对一些比较有代表性且反映当前热点的问题，人大代表结合当前工作，积极进行广泛宣传和说服教育工作。同时，在办理过程中，人大代表积极协调相关单位人员，召开由人大代表和党员、群众代表参加的议事会，对典型案例进行通报，宣传引导群众合规合理提出诉求。

　　热线工作关乎群众最根本利益，下一步，马山口镇人大将持续践行为民初心，将代表履职与热线办理深度融合，边工作边总结，不断创新工作思路与解决办法，努力提升问题解决率，把工作真正做到群众心坎上，充分发挥人大代表监督建议职能。（供稿 张家齐）