“2025年共登记人民群众来信来访25件（次），调解各类矛盾纠纷78件，处理社情民意73件，构建起多元化人大信访新格局。”1月9日，南阳市人大信访工作会议上，淅川县人大常委会副主任全宇作典型经验交流发言。近年来，淅川县人大常委会秉持“立足于疏、着力于解、重在于导、要在于化”的信访工作理念，不断强化服务意识，积极探索新时代人大信访工作的新思路、新办法。

　　强化组织领导，健全信访机制。县人大常委会高度重视信访工作，始终把信访工作作为密切联系群众的重要渠道，作为开展监督工作的重要内容，列入常委会重要议事日程。主任会议听取信访工作汇报，把信访工作同人大其他工作同研究、同安排、同部署。每周常委会分管领导都会抽出时间亲自接访，针对一些疑难信访件，亲自主持召开信访问题协调会，协调督促“一府两院”的责任单位及时处理、妥善化解信访疑难问题。为进一步规范和加强群众来信来访工作，修改完善《淅川县人民代表大会常务委员会信访工作办法》，明确了常委会领导接访机制，对群众来信来访的受理、信访件的转办或交办、信访件的督办、信访情况的综合分析、办理情况反馈等作了明确的规定，使人大信访工作有章可循，便于操作，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”。

　　强化督办力度，提高接访温度。做好信访工作最重要的评价标准就是群众的合理诉求能否得到有效解决，县人大常委会通过坚持“四个侧重”，不断提高督办质量和效率：侧重联合签名信访件、侧重老上访户、侧重市人大交办案件、侧重常委会领导批示信访件，同时，采取电话催办、信函交办、当场交办、上门督办、会议督办等形式，坚持跟踪到位、一抓到底，直至案结事了。在具体工作过程中，县人大注重改变群众“信访不信法、信权不信法”的思维定势，破除“以访压法、权能压法”的错误认识，坚持做到“六个一”：一张笑脸相迎、一张凳子让座、一杯热茶暖心、一句好话相劝、碰到年龄大的扶一扶、遇到脾气大的忍一忍，让信访群众深切体会到人大机关的温情关怀，不在言语上红脸、较真。

　　强化联动合力，发挥职能优势。县人大常委会主动加强与县委政法委、县信访局、县司法局及“一府一委两院”信访工作机构的沟通联系，建立信息共享、线索移交、协调会商机制。对复杂信访问题，探索联合接访、共同督办，推动问题实质性化解。积极探索多元化解信访矛盾纠纷工作方式方法，拓宽渠道，充分发挥人大代表密切联系群众的优势，通过视察、调研、执法检查等活动，主动发现政策落实中的矛盾风险点，通过提出议案、建议、批评和意见，推动从政策源头预防和化解系统性矛盾。依托17个乡镇全过程人民民主基层示范点，利用人大代表接访日活动、人大代表进网格等途径构建“家门口”的信访服务体系和民主协商机制，在丰富代表履职活动中开创人大信访工作新局面。今年以来，驻站各级人大代表积极为来访群众提供法律咨询和政策解惑200余次、收集反映群众意见诉求300余条，不断拓宽群众反映问题的渠道，推动解决群众急难愁盼问题，确保将基层信访隐患消除在早、化解在小，为全县经济社会稳定发展贡献人大信访力量。

　　通讯员：李欢 丁瑞丽